Сертификация по стандартам ISO (Международная организация по стандартизации) является важным этапом для многих компаний, стремящимся обеспечить высокое качество своей продукции и услуг, а также соответствие международным стандартам в области управления, безопасности, экологии и других аспектов деятельности. Однако в процессе сертификации может возникнуть ситуация, когда компания не проходит аудит ISO. В такой ситуации важно не паниковать, а правильно принять меры по выявлению проблем, чтобы в будущем успешно пройти повторный аудит и получить желаемый сертификат ISO.
В этой статье мы рассмотрим, что делать, если компания не прошла аудит ISO, и как исправить ситуацию.
Причины, по которым компания может не пройти аудит ИСО
Причины того, что компания не прошла аудит ИСО, могут быть сторонними. Основные из них:
- Несоответствие стандартам и процедурам
Один из наиболее часто встречающихся факторов — это несоответствие внутренней документации и процессов установленным требованиям стандарта ИСО. Это может быть связано с недостаточной подготовленностью сотрудников, отсутствием необходимого контроля качества, нарушениями в организации бизнес-процессов. - Неэффективное управление процессами.
В некоторых случаях компания может не учитывать эффективное управление процессами. Например, отсутствие планирования, контроля за процессами или Диптихи может привести к тому, что аудиторы выявят недостатки, которые могут повлиять на результаты аудита. - Отсутствие документирования процессов.
Стандарты ИСО требуют четкого документирования всех процессов. Если компания не сможет предоставить необходимые документы, описывающие процедуры, качество политики и другие аспекты деятельности, это может привести к неудачам в аудите. - Невыполнение требований в срок
компания может не добиться успеха, что приведет к тому, что некоторые процессы и документы в соответствии с требованиями ИСО будут допущены к аудиту. Несвоевременная подготовка может привести к результатам.
Что делать, если компания не прошла аудит ИСО?
1. Анализ причин неудач
Прежде всего, важно тщательно рассмотреть причины, по которым не был получен ИСО сертификат. Проведите встречу с командой, которая занималась подготовкой к аудиту, и попросите аудиторов составить подробный отчет о выявленных проверках. В отчете должны быть указаны конкретные нарушения или несоответствия, которые обоснованы результатами.
2. Коррекция выявленных недостатков
После того как выявлены неудачи, необходимо разработать план действий по устранению недостатков. Например, если аудитор заметил отсутствие документации, необходимо незамедлительно предъявить все необходимые процедуры, стандарты и внутренние инструкции. Если проблема завершилась недостаточной эффективностью управления процессами, компания должна внести изменения в свои бизнес-процессы и внедрить систему контроля качества.
3. Обучение персонала
Одной из причин сбоя может быть недостаточная квалификация сотрудников. Проблемы с соблюдением стандартов ИСО часто возникают из-за нехватки знаний и навыков у персонала. Важно организовать обучение и тренинги для сотрудников, чтобы они соответствовали требованиям стандартов и умело применяли их на практике. Это поможет повысить эффективность работы компании и подготовить сотрудников для будущих руководителей аудита.
4. Проведение внутреннего аудита
Чтобы свести к минимуму вероятность неудач при повторном аудите, рекомендуется провести внутренний аудит. Это поможет выявить еще не исправленные проблемы и более основательно подготовиться к внешнему виду. Внутренний аудит должен быть организован с привлечением специалистов, которые не участвовали в подготовке, чтобы получить объективную картину.
5. Исправление ошибок в процессах
Важно, чтобы все бизнес-процессы компании соответствовали требованиям ISO. Это включает в себя внедрение новых технологий, улучшение качества обслуживания клиентов, повышение безопасности труда и соблюдение экологических стандартов. Убедитесь, что каждый процесс организации описан, документирован и контролируем.
6. Повторная подача заявки на сертификацию
После того как недостатки будут исправлены, компания может подать заявку на повторный аудит. Важно, чтобы все изменения и улучшения были зафиксированы и готовы для проверки. После прохождения повторного аудита будет выдан ИСО Международного стандарта, который подтвердит соответствие сертификату Европейского стандарта.
Заключение
Неудачный аудит ИСО — это не конец, возможность улучшить и обеспечить качество процессов компании внутри. Важно правильно отреагировать на неудачи, указать на слабые места и внести необходимые изменения. После исправления дефектов и улучшения процессов можно подать заявку на повторный аудит. Получение сертификата ISO не только улучшает репутацию компании, но и открывает новые возможности для бизнеса, включая доступ к международным рынкам и партнерам.
