Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки

Где расположена клавиша?

Одной из наиболее часто используемых кнопок на клавиатуре является Backspace. Что за клавиша и где она располагается, при этом многие не знают.

Её расположение может варьироваться в зависимости от типа и модели клавиатуры. Однако в большинстве случаев достаточно посмотреть на место над большой кнопкой Enter, где клавиша Backspace и располагается — её можно опознать по вытянутой в длину форме. Также её можно определить по стрелочке, направленной в левую сторону клавиатуры, а также соответствующей надписи, которая, к сожалению, присутствует не на каждой модели устройства.

Нередкой ошибкой при ответе на вопрос «Backspace — что за клавиша?» является то, что это самая широкая кнопка на клавиатуре или просто «Пробел». Но это мнение ошибочно — причиной тому является схожее название — Space.

Как Вы оцениваете Ваше прошлое место работы?

Как мы уже упоминали, нельзя говорить ничего негативного о своих прошлых компаниях, коллективах и начальниках. Даже если они действительно были из ряда вон плохи. Любой нелестный комментарий может сыграть против Вас.

Но и чрезмерно «сладко» рассказывать тоже нежелательно. Как и во многих других случаях, мы ищем золотую середину. Просто отметьте, что атмосфера в компании была дружелюбной. Если захотите рассказать поподробнее (или если Вас об этом попросят), отметьте пару приятных вещей: например, что работодатель давал адекватную обратную связь сотрудникам или что задачи всегда грамотно распределялись, а в коллективе все друг друга старались поддерживать.

10 правил задавания вопросов

Во-первых, развивайте навык слушателя. Внимательно слушая, что вам отвечают, вы сможете спрашивать уместно и формировать образ умного человека. Во-вторых, следите за языком тела, ведь невербальные сигналы тоже закладывают успех диалога.

Основные правила

Фразу формулируйте максимально коротко. Она может быть развернутой, но не должна превращаться в обычную речь. После сказанного делайте паузу.
Сначала расскажите предысторию, а в конце задайте вопрос (если они между собой связаны и без объяснения спросить не получится). Сделав наоборот, вы запутаете собеседника, он просто забудет, о чем у него спрашивали.
Следите, чтобы интонация была четко вопросительной. Иначе человек не поймет, что ему пора отвечать. Усильте эффект взглядом или жестом (кивком головы, например).
За одну реплику задавайте только один вопрос. Физиологическая особенность мозга – он концентрируется на чем-то одном. Иначе отвечающему будет сложно продолжить беседу.
Всегда ждите ответа – не избегайте паузы и дайте собеседнику время, чтобы обдумать все и сформулировать свою реплику. Это более вежливо и выгодно для вас, так как оппонент не сможет избежать темы.
Выдержите паузу после ответа. Примерно 2-3 секунды

За это время человек успеет добавить что-то важное, а вы построите ответную реплику.
Смотрите в глаза собеседнику, когда он отвечает. Если он закончил и не прерывает зрительный контакт, значит, ему больше нечего сказать

Если глаза уйдут в сторону, то, возможно, он еще хочет дополнить сказанное.
Сохраняйте открытую позу. Это подсознательно склонит человека отвечать правдиво, так как создаст атмосферу доверия.
Если вы говорите с подчиненным или ребенком в целях воспитания, и он не отвечает, то сделайте длительную паузу (5-7 секунд). В это время можете выполнить какое-то действие, например, выпить воды или налить чай. Если собеседник продолжает молчать, напомните, что ждете ответа или повторите реплику.
Не бойтесь прерывать разговор, когда человек явно уходит от темы и не отвечает прямо. Просто скажите: «Извини, что перебиваю…» и уточните еще раз свой вопрос.

Придерживаясь этих правил, вы с большей вероятностью получите необходимый ответ. Также советую статью, как говорить красиво и правильно, чтобы вас было приятно слушать.

Пробел, Enter или Backspace не работают

Метод 1. Отключите залипание клавиш и фильтров.

В Windows 10 есть две функции — залипающие клавиши и клавиши фильтра. Первый позволяет вам нажимать по одной клавише для сочетаний клавиш, а второй говорит клавиатуре игнорировать повторяющиеся нажатия клавиш.

Иногда включение этих двух функций может остановить работу некоторых клавиш на клавиатуре, включая Backspace, Spacebar и Enter, как ожидалось. Таким образом, их отключение может быть полезным, что было доказано некоторыми пользователями.

Вот что вам следует делать:

Идти к Пуск> Настройки> Легкость доступа .
Под Клавиатура вкладка, перейдите в Липкие ключи и Клавиши фильтров чтобы убедиться, что переключатель установлен на Выключено .

Метод 2: переустановите или обновите драйвер клавиатуры

Иногда драйвер может быть поврежден или устарел, а затем нарушается соединение между клавиатурой и вашей операционной системой, что приводит к проблеме — Backspace, пробел или клавиша Enter не работают. Итак, попытка переустановки или обновления драйвера клавиатуры может быть полезной в Windows 10/8/7.

1. Перейдите в Диспетчер устройств основной интерфейс.

10 способов открыть диспетчер устройств Windows 10

В этом руководстве предлагается 10 способов открыть диспетчер устройств Windows 10, включая. откройте Диспетчер устройств Windows 10 с помощью cmd / command, ярлыка и т. д.

Читать больше

2. Разверните Клавиатуры и щелкните правой кнопкой мыши на клавиатуре:

Чтобы переустановить драйвер клавиатуры, выберите здесь Удалить устройство из контекстного меню. Далее нажмите Удалить а затем перезагрузите компьютер, чтобы проверить, могут ли работать клавиши Backspace, Spacebar или Enter.
Чтобы обновить драйвер клавиатуры, выберите Обновить драйвер и пусть Windows автоматически выполнит поиск последней версии драйвера.

Метод 3: используйте средство устранения неполадок клавиатуры

Если вы столкнулись с проблемой, когда пробел, Enter или Backspace не работают в Windows 10/8/7, вы можете попробовать использовать средство устранения неполадок клавиатуры. В качестве примера возьмем Win10.

Ввод устранять неполадки в поле поиска и щелкните результат.
Нажмите Клавиатура а затем выберите Запустите средство устранения неполадок .

Наконечник:произошла ошибка при устранении неполадок

Метод 4: проверьте клавиатуру

Хорошая идея — проверить, нет ли под ключами физической блокировки. Если да, очистите клавиши и клавиатуру. Кроме того, проверьте, работает ли режим подключения, который вы используете для клавиатуры. Наконец, используйте клавиатуру, когда клавиши клавиатуры не работают на другом ПК, и посмотрите, может ли она работать нормально, что поможет вам узнать, связана ли проблема с клавиатурой или ПК.

Если все это не работает, просто замените новую клавиатуру.

Собеседование в Яндекс: театр абсурда :/ +591

02.04.21 05:00

•
kesn
•
#550088
•
Хабрахабр

•

205000

Управление персоналом, Карьера в IT-индустрии, Python
Рекомендация: подборка платных и бесплатных курсов 3D-моделирования — https://katalog-kursov.ru/

Привет, хабр!

Напомню, что в той статье я рассказывал, каким я вижу идеальное собеседование и что я нашёл компанию, которая так и делает — и я туда прошёл, хотя это был адский отбор. Я, довольный как слон, везде отметил, что я не ищу работу, отовсюду удалился и стал работать работу.

Как вы думаете, что делают рекрутеры, когда видят «Alexandr, NOT OPEN FOR WORK»? Правильно, пишут «Алексей, рассматриваете вариант работать в X?» Я обычно игнорирую это, но тут мне предложили попытать счастья с Яндекс.Лавкой, и я не смог пройти мимо — интересно было, смогу ли я устроиться куда-нибудь, когда введут великий российский файерволл. К тому же за последние 3 года я проходил только два интервью, и мне показалось, что я не в теме, что нынче требуется индустрии. Блин, я оказался и вправду не в теме. И вы, скорей всего, тоже — об этом и статья.

Короче, я согласился — буду продавать дошики и похмелье!

Мне назначили дату интервью, и также прислали методичку, чтобы я понимал, что меня ждёт и как готовиться. Чтобы ничего не заспойлерить, я замазал квадратиками важную информацию.

Вы тоже заметили «вопросы на C++» в методичке для питониста? Не то чтобы я знал C++, но в институте проходили, авось что-нибудь да вспомню на интервью.

Тут что-то написано про leetcode, но я человек ответственный, поэтому к интервью не готовлюсь. Это кстати я не шуткую, реально: если вы ответственный человек, то вы, когда предстаёте перед компанией, отвечаете за то, что вы заявляете как ваши умения. Можно выучить типовые вопросы и даже казаться умнее и опытнее, чем есть, но по факту это переобучение на тестовых заданиях/вопросах. Ребята из ml поймут. Поэтому я гол как сокол и чист как стёклышко или что там ещё блин, если что-то знаю — скажу, что-то не знаю — скажу что не знаю. Таким образом работодатель знает, что он покупает и сколько ещё нужно вложить в меня средств на обучение. Все счастливы.

Сочетание клавиш

Сочетание клавиш – это когда для определенного действия используется одновременное нажатие нескольких кнопок. Такие комбинации используются для ускорения работы и обозначаются знаком +

Например, в программе Word можно использовать комбинации клавиш для работы с текстом: выделения, изменения размера букв, выравнивания и других операций.

Как пользоваться. Сначала нажмите на первую клавишу, затем, не отпуская ее, на следующую. Например, комбинация Shift + Alt означает, что сначала нужно нажать Shift и, удерживая ее, Alt.

Некоторые сочетания работают практически везде в компьютере: в Windows, интернете, в программах. Например, Ctrl + C и Ctrl + V для копирования и вставки. А есть те, которые срабатывают только в определенных приложениях.

Вот самые популярные комбинации:

Shift + Alt – смена раскладки (языка ввода).
Ctrl + C – копирование.
Ctrl + X – вырезание.
Ctrl + V – вставка скопированного/вырезанного.
Ctrl + A – выделение всего текста, всех объектов в папке.
Ctrl + S – сохранение.
Ctrl + Home – перемещение в начало (наверх).
Ctrl + End – перемещение в конец (вниз).
Win + D – сворачивание всех окон.
Alt + F4 – закрытие активного окна.
Alt + Tab – переключение между окнами.

Что Вы можете рассказать о себе?

Этот вопрос очень часто задается в ходе интервью, потому от Вас потребуется подготовить лаконичную, но при этом информативную самопрезентацию. По сути, это рассказ о том, почему именно Вы подходите на данную должность, описание Ваших преимуществ. Именно он отвечает за первое впечатление, которое о Вас сложится у рекрутера.

Что может включать в себя такой рассказ:

с какой целью Вы ищете работу:
что Вы умеете;
где Вы обучались и работали;
почему Вас заинтересовала данная вакансия;
почему Вы считаете, что подходите для работы в компании.

Пример рассказа о себе на собеседовании

«Меня зовут Дмитрий Никитенко, мне 27 лет. Я женат, ребёнку 2 года. Окончил
Московский политехнический университет по специальности «Программное обеспечение
информационных систем». Затем 7 лет проработал в данной сфере, и теперь хочу
попробовать свои силы в компании международного уровня. Я с детства очень увлекался
компьютерами, и программирование всегда было чем-то невероятно интересным для
меня. Именно поэтому я выбрал эту специальность. Ваша вакансия меня очень
заинтересовала, потому что работа у Вас будет для меня бесценным опытом работы в
данном ИТ-направлении. Я также считаю эту вакансию очень перспективной и хорошо
оцениваю возможности своего профессионального роста. Насчет личных качеств скажу,
что я легко адаптируюсь к новым и сложным задачам, а также очень общителен и легко
воспринимаю критику. Всегда люблю учиться и узнавать о новых технологиях и
возможностях. Увлекаюсь компьютерными играми, читаю специализированную
литературу. На этом, наверное, все. Буду рад ответить на ваши вопросы».

Вся эта информация должна продемонстрировать, что Вы — идеальный кандидат.

Хотите получить работающий план развития своей карьеры?

С этой задачей поможет профессиональный карьерный консультант: услуги такого специалиста становятся все более популярными в России, ведь позволяют ознакомиться с особенностями рынка труда, сформировать эффективную стратегию, найти ответ на любой вопрос, связанный с работой.

Агентство «ИМ Консалтинг» предлагает помощь своих специалистов жителям любого региона России. Работаем с 09:00 до 20:00 без выходных и ждем Ваших обращений. Звоните по номеру +79643223069 или пишите в Telegram/WhatsApp.

Клавиша backspace выступает за удаление напечатанной информации, без этой кнопки никак не обойтись.

Поэтому, когда по каким-то причинам при нажатии не происходит того, что должно происходить, понимаешь, что работать невозможно. Конечно, можно обратиться к мастеру, но есть возможность и самостоятельно кое-что сделать. В большинстве случаев это помогает.

Со временем все кнопки, расположенные на клавиатуре, имеют свойство залипать или впадать, эта некая «болезнь» ноутбуков, хотя компьютерные клавиатуры тому не исключение. Поэтому для начала необходимо проверить эту версию. Следует несколько раз с силой попробовать нажать на клавишу, а потом резко бросить её. Если при этом ничего не происходит – значит, что кнопка действительно залипла.

Путём подобных нажатий можно добиться того, чтобы она «отклеилась». При неудачных попытках придётся обращаться в ремонт, причём клавишу придётся сразу же менять на новую. Попадание мусора под кнопку – это ещё одна распространённая проблема, которая не даёт возможности совершить пропечатывание. В этом случае также помогут вышеописанные манипуляции, к которым можно добавить ещё чистку клавиатуры. При определённых навыках её даже можно попытаться снять.

Иногда проблема может быть и более серьёзной. Речь идёт о поломке дорожки на плате клавиатуры. В этом случае не работать может, как одна клавиша, так и несколько. Решить эту неприятность при всём желании самостоятельно не получится и без опытного мастера в этом деле не обойтись.

Правда, перед ремонтом не лишним будет «заглянуть» в BIOS, попасть в него можно во время запуска ноутбука. Посещение БИОСа даст возможность узнать, включена ли вообще кнопка или нет. Иногда, вследствие всевозможных сбоев те или иные клавиши могут отключаться сами по себе, а запустить их вновь имеется возможность только в БИОС.

Некоторые пользователи удаляют драйвера клавиатуры, скачивают их вновь и устанавливают. Зачастую это тоже неплохо работает. Ежели вышеописанные действия не помогли ничего изменить, в этом случае хочется или нет, а без посещения сервисного центра не обойтись, иначе кнопка не будет работать и дальше, создавая массу неудобств.

Все кто впервые сталкивается с ПК как правило не знает где находится клавиша Fn.

Также в этот список входит numpad, printscreen, rmb, tab, space, win, comtrol, insert, hotkey, fish.

Не исключение num, backspace, space, print, тильда, left, numlock, бекспейс, break, return, hold или quick scope на клавиатуре компьютера, ноутбука или нетбука.

Поэтому чтобы долго их не искать, здесь собраны и показаны в картинках наиболее неизвестные новичкам кнопки.

Все изложено как «для блондинок» — наименее употребляемые, но часто очень необходимые клавиши.

Судя по поступающим вопросам, то геймеры иногда из незнаний чуть не сходят с ума. Попробуем помочь.

Возможно, вам не известно, но их может нажимать вместо вас программа, получается прикольно и часто множество рутинной работы может выполнить за вас.

Клавиша «fn» находится в самом низу клавиатуры с левой стороны. Обычно она обозначена синим цветом, и используется в сочетании с другими, с точно таким же цветом.

При ее помощи можно изменять яркость, включать (отключать) вай-фай, блютуз, быстро включать некоторые приложения и на ноутбуке изменять некоторые буквы на цифры.

Ремонт клавиши Backspace

Если во время работы с клавиатурой оказалось, что не работает клавиша Backspace, то при корректно подключенном устройстве и наличии соответствующих драйверов на компьютере причиной поломки может выступить несколько факторов. Один из самых распространённых — попавшая под саму клавишу грязь, мешающая корректной работе клавиши. Для устранения этой неполадки достаточно снять верхнюю пластину, произвести чистку мембраны или возвратной пружины, после чего закрепить пластину на исходном месте и проверить её работоспособность. При выполнении этой операции следует учитывать, что «усики», на которых держится клавиша, достаточно непрочные, поэтому действовать необходимо с аккуратностью.

Другой популярной причиной является попадание влаги в контакты на печатной плате. Последствием этого может стать коррозия самих контактов, из-за чего клавиатура перестает реагировать на нажатие. В этом случае необходимо произвести более детальный разбор устройства ввода и очистить контакт клавиши.

Если же данные действия не помогли в восстановлении работоспособности устройства, то следует обратиться в сервисный центр. Возможно, причина некорректной работы заключается не в самой клавише, а в клавиатуре, и тогда выявить причины без опыта и соответствующих знаний будет затруднительно.

Яндекс-браузер – веб-обозреватель от российского разработчика Yandex, построенный на базе Chromium. В программе реализовано множество удобных для пользователей компонентов, которые способны значительно повысить скорость работы в сети Интернет. Компания регулярно выпускает новые версии продукта и свежие патчи, однако некоторые элементы все же могут работать не совсем стабильно. В данной статье описано, почему не иногда не работает кнопка возврата назад в браузере от Яндекс, и представлено подробное руководство по решению этой неприятной проблемы.

Вполне возможно, что возникающая у вас проблема с «Назад» уже давно решена, просто у вас на компьютере по какой-либо причине не установлен соответствующий патч.

В отличие от многих своих конкурентов в Яндекс-браузере невозможно отключить функцию автообновления. Однако, к сожалению, это не означает, что у вас со 100% вероятностью будет самая последняя актуальная версия продукта. Загрузке и установке новых патчей может мешать установленная антивирусная программа, встроенный фаервол или действия различных вирусов. Иногда автоматическая закачка может быть запрещена системным администратором вашего офиса.

Поэтому вам следует удостовериться в том, что у вас стоит актуальная версия программы.

Если данной информации там нет – то вам будет доступна специальная кнопка с названием «Update» («Обновить»). Нажмите на нее, что запустить процесс скачивания и инсталляции доступного обновления.

В случае если по какой-либо причине данная кнопка недоступна для нажатия – лучшим решением будет полная переустановка программы.

Решение 2. Переустановите клавиатуру

Поврежденное соединение между клавиатурой и операционной системой Windows также может привести к тому, что клавиша Backspace перестает работать. Вы можете переустановить клавиатуру, чтобы решить эту проблему.

Следуйте этим:

1) На клавиатуре нажмите кнопку Windows logo key и р в то же время, чтобы вызвать окно ‘Выполнить’.

2) Тип devmgmt.msc и нажмите Войти .

3) Щелкните правой кнопкой мыши программное обеспечение клавиатуры в разделе «Клавиатуры». Затем нажмите Удалить устройство .

4) Перезагрузите компьютер; После этого Windows должна автоматически переустановить клавиатуру. Затем проверьте, работает ли ваша клавиша Backspace.

Какую зарплату Вы хотите получать?

Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.

Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.

Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.

Клавиши со значками или символами

Большинство клавиатур имеют специальные символы, нанесенные на функциональные клавиши. Ваша клавиатура HP также может иметь дополнительные клавиши или кнопки со значками. Используйте этот раздел, чтобы разобраться в этих значках и символах.

Задача	Символ	Значение
Включение беспроводной сети	Включение или отключение беспроводного доступа к Интернету. Как правило, имеется светодиодный индикатор или уведомление на экране, указывающее состояние Wi-Fi: вкл, выкл или вкл и “не подключено”. Эта клавиша с символом не включает Bluetooth.
Режим “В самолете”	Включение или отключение всей беспроводной связи на компьютере.
Режим презентации	Переключение в другой режим отображения при подключении внешнего дисплея.
Подсветка клавиатуры	Если ваш ноутбук оснащен клавиатурой с подсветкой, включите или отключите подсветку клавиатуры.
Поиск	Открытие окна поиска для нахождения файлов, папок, приложений, настроек и веб-сайтов.
Уменьшение яркости экрана	Уменьшение яркости встроенного экрана дисплея.
Увеличение яркости экрана	Увеличение яркости встроенного экрана дисплея.
Меню/щелчок правой кнопкой мыши	Открытие меню по правому щелчку мыши.
Копировать	Копирование выделенного в буфер обмена. Не отличается от нажатия CTRL + C.
Блокировка компьютера	Выход на экран входа в Windows.
Приостановка работы компьютера	Перевод компьютера в спящий режим или режим ожидания.
Выключение звука	Выключение звука в динамиках или наушниках. Повторное нажатие приводит к включению звука.
Уменьшение громкости	Уменьшение громкости в динамиках или наушниках.
Увеличение громкости	Увеличение громкости в динамиках или наушниках.
Воспроизведение/пауза мультимедиа	Воспроизведение или приостановка мультимедиа, например музыки или видео. Эта клавиша не работает, если мультимедиа не является активным.
Остановка мультимедиа	Остановка воспроизведения мультимедиа, например музыки или видео. Эта клавиша не работает, если мультимедиа не является активным.
Пропуск (мультимедиа)	Воспроизведение следующего фрагмента или дорожки с аудио- или видеодиска.
Предыдущий (мультимедиа)	Перезапуск текущего мультимедиа с самого начала. При многократном нажатии воспроизводится предыдущая дорожка или клип.
Поделиться	Открытие меню “Поделиться”, в котором можно отправить файлы или сообщения другим людям.
Параметры	Открытие окна “Параметры”, где можно изменить поведение функций в Windows.
Scroll Lock	Включение или отключение Scroll Lock. Scroll lock позволяет использовать клавиши со стрелками для перемещения в окне вместо использования мыши и полосы прокрутки. Scroll lock используется только несколькими программными приложениями, например Microsoft Excel.
Подключение к устройствам	Открытие представления “Подключиться” или “Устройства” при возможности подключения к устройствам Bluetooth.
Изменение представления приложений	Отображение двух приложений друг рядом с другом для одновременного просмотра.
Переключение между приложениями	Переключение между открытыми приложениями.
Команды отображения приложений	Показ команд приложений, которые доступны для открытого приложения.
Список приложений	Список приложений, открытых в фоновом режиме.
Подключение к Интернету	Открытие браузера Интернета по умолчанию.

HiNative и Lang-8

HiNative — это сервис от создателей Lang-8 — сайта, о котором я уже писал раньше, где иностранцы проверяют и корректируют тексты, написанные на их языке. Я узнал о HiNative, когда удалил свой аккаунт на Lang-8 и попытался зарегистрироваться заново — выяснилось, что на Lang-8 временно закрыта регистрация новых пользователей, вместо этого предлагают ознакомиться с новым проектом HiNative.

Если вы знакомы с Lang-8, то увидите, что в отличие от него, сервис HiNative рассчитан на то, чтобы быстро задать короткий вопрос и быстро получить ответ. Для проверки больших текстов, как Lang-8, его тоже можно использовать, но с натяжкой — функционал на это не рассчитан.

Ремонт клавиши Backspace

Если во время работы с клавиатурой оказалось, что не работает клавиша Backspace, то при корректно подключенном устройстве и наличии соответствующих драйверов на компьютере причиной поломки может выступить несколько факторов. Один из самых распространённых – попавшая под саму клавишу грязь, мешающая корректной работе клавиши. Для устранения этой неполадки достаточно снять верхнюю пластину, произвести чистку мембраны или возвратной пружины, после чего закрепить пластину на исходном месте и проверить её работоспособность. При выполнении этой операции следует учитывать, что “усики”, на которых держится клавиша, достаточно непрочные, поэтому действовать необходимо с аккуратностью.