Можно ли вернуть наушники в магазин

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

• Парфюм.
• Текстильные и косметические изделия.
• Трикотаж.
• Верхняя одежда (куртки, шубы).
• Ювелирные изделия.
• Изделия из драгоценных металлов.
• Авто.
• Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Нормативная база

Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России. Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП

В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24

Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.

Причины отсутствия сопряжения беспроводных наушников между собой

Среди причин, по которым беспроводные вкладыши не подключаются между собой, мы отметим следующие:

Причины:	Пояснение:
Процедура сопряжения наушников была выполнена пользователем некорректно.	Обычно пользователи игнорируют инструкции по включению и настройке наушников, пытаясь выполнить подключение наугад. Результатом таких действий становится некорректная работа устройства.
Наушники расположены далеко друг от друга.	Первое сопряжение наушников рекомендуется выполнять, расположив их рядом.
Один из наушников отключен.	В некоторых версиях беспроводных наушников недостаточно вынуть наушники из зарядного бокса. Их также необходимо включить, зажав для этого на несколько секунд многофункциональную кнопку каждого из наушников. В случае, если один из наушников не включён, сопряжения не произойдёт.
На наушниках (наушнике) не включен режим сопряжения.	В ряде моделей для ввода в режим синхронизации друг с другом необходимо выполнить ряд действий (например, дважды нажать на многофункциональную кнопку одного из наушников). Если этого не произошло, вкладыши не синхронизируются друг с другом.
Устройства разряжены.	Важным условием сопряжения (особенно первой подобной процедуры) является их полная зарядка. Если один из наушников разряжен, или находится рядом с данной отметкой, сопряжение может не произойти.
В данных Блютуз телефона уже сохранены неверные данные подключения блютуз наушников.	Это происходит в ситуации, когда пользователь ранее пытался подключить наушники, но сделал это неправильно. В телефоне в списке блютуз устройств сохранились данные некорректного блютуз-подключения. В этом случае необходимо будет удалить эти данные оттуда, «забыв» некорректное подключение.
Рядом расположен мощный Wi-Fi роутер.	Сигнал Вай-Фай использует тот же спектр частот, что и Блютуз. Отойдите от роутера подальше.

Забудьте некорректно выбранное подключение

Перечислив основные причины дисфункции, давайте опишем способы, позволяющие выполнить сопряжение наушников друг с другом.

Что делать, если наушники не синхронизируются между собой

Если ваши беспроводные наушники не синхронизируются друг с другом, тогда выполните следующее:

1. Удалите ваши наушники из списка сопряжённых Bluetooth-устройств на вашем телефоне (если ранее вы пробовали осуществить блютуз-подключение);

   Удалите некорректно сопряжённые наушники из списка подключенных устройств

2. Выключите ваши вкладыши. Достаньте их из зарядного бокса, и зажмите на несколько секунд многофункциональные кнопки (сенсорные или механические) до выключения. Индикаторы погаснут;

   Нажмите на многофункциональные кнопки наушников до полного выключения

3. Подождите пару секунд, а затем вновь зажмите многофункциональную кнопку обоих вкладышей до их включения. Зажгутся светодиоды наушников и раздастся звуковой сигнал. Продолжайте удерживать нажатыми кнопки до тех пор, пока светодиоды не погаснут. Это будет означать сброс настроек наушников до заводских;

   Дождитесь, пока светодиоды не погаснут для сброса настроек устройства

4. Когда светодиоды погаснут – отпустите наушники;
5. Теперь опять зажимаем обе кнопки пока не загорится светодиод. Как только светодиод загорится – отпустите кнопки;

6. Наушники перейдут в режим сопряжения и найдут друг друга. После этого индикатор одного наушника (обычно левого) погаснет, а второй будет мигать в поисках телефона;

   Правый наушник будет мигать в поисках телефона

7. Останется соединить главный (правый) наушник с телефоном. Найдите его (обычно правый – R) в списке доступных для сопряжения блютуз-устройств, и выполните сопряжение со смартфоном.

Данный способ хорошо работает с QCY и другими моделями беспроводных наушников.

Можно ли вернуть аккумулятор?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ÃÂÃÂ.21 ÃÂþÃÂÃÂÃÂ, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÿÃÂðòõ òõÃÂýÃÂÃÂàðúúÃÂüÃÂûÃÂÃÂþàò üðóð÷øý, õÃÂûø ýõ øÃÂÃÂõú óðÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂÃÂþú. ÃÂÃÂýþòðýøõü ôûàòþ÷òÃÂðÃÂð üþöõàÃÂÃÂðÃÂàÃÂþûÃÂúþ ýõýðôûõöðÃÂõõ úðÃÂõÃÂÃÂòþ ÃÂÃÂÃÂÃÂþùÃÂÃÂòð, þñÃÂÃÂûþòûõýýþõ ÷ðòþôÃÂúøü ñÃÂðúþü, ýõÿÃÂðòøûÃÂýÃÂü ÃÂÿþÃÂþñþü ÃÂÃÂðýõýøàøûø ôÃÂÃÂóøüø ÃÂðúÃÂþÃÂðüø, òþ÷ýøúÃÂøüø ÿþ òøýõ ÿÃÂþôðòÃÂð.

âðúöõ ýõ ÃÂÃÂþøàÃÂðÃÂÃÂÃÂøÃÂÃÂòðÃÂàýð ÷ðüõýàøûø òþ÷òÃÂðàðúúÃÂüÃÂûÃÂÃÂþÃÂð ò üðóð÷øý, úþÃÂþÃÂÃÂù òÃÂÃÂõû ø÷ ÃÂÃÂÃÂþàòÃÂûõôÃÂÃÂòøõ ø÷ýþÃÂð, ôðöõ õÃÂûø õÃÂõ ýõ øÃÂÃÂõú ÃÂÃÂþú óðÃÂðýÃÂøø.à

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

• обмен на аналогичные наушники;
• возврат денег;
• обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
• ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Распространено мнение, что наушники — технически сложный товар, изменить их невозможно. Это иллюзия. В перечень оборудования, закрепленный Постановлением Правительства РФ № 924, не входят периферийные устройства, они также не указаны в перечне Постановления Правительства РФ № 55.

Роспотребнадзор разъяснил ситуацию. Наушники относятся к бытовым радиоэлектронным средствам по ГОСТ 27418-87, конкретно устройствам стереофоническим и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924. Вывод: Покупатель вправе передать наушники в собственность контрагент.

Основания для возврата

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: брак (например, плохое воспроизведение звука) или желание вернуть деньги или обменять на аналог. Дефекты (например, не работает гарнитура или не включается блютуз) открывают перед потребителем возможность использовать искусство. 18 ПОЗПП. На основании этого правила покупатель имеет право на конкретную компенсацию.

Когда можно обменять

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественного гарнитура. Явный дефект открывает следующие возможности:

• обменять товар на аналогичный, но исправный;
• взять другую модель, но с перерасчетом цены;
• расторгнуть договор.

Покупатель не имеет барьеров для обмена

Важно учитывать, что продукты в более высокой ценовой категории потребуют дополнительных количеств

Если товар был куплен в хорошем состоянии, то действуют другие правила. В искусстве. 25 ЗП для обмена указаны следующие условия:

• товарное состояние;
• упаковка;
• потребительские характеристики.

Если устройство сохранило свой первоначальный вид, то его можно вернуть без каких-либо препятствий со стороны закона.

Сроки

Обмен браком регулируется общим правилом условий. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного товара на подачу претензии дается 14 дней.

Возврат некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможен в течение разумного или гарантийного срока (если он установлен), но не более 2 лет. Применяются общие правила закона о защите прав потребителей.

Подлежат ли возврату некачественные

Некачественная стереогарнитура беспрепятственно возвращается аналогу. Это требование всей индустрии защиты прав потребителей.

Когда имеют право отказать

Нежелание магазина обменять или принять гарнитуру понятно. Причины могут быть следующие:

• теряется коммерческий имидж;
• нет признаков дефекта;
• без подтверждения покупки.

Это необходимо для сохранения потребительских характеристик устройства, чтобы вернуть качественный товар. Допускается доставка поврежденной стереогарнитуры при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

Возврат наушников ненадлежащего качества

Многие люди после осуществления покупки задаются вопросом, подлежат ли возврату или обмену наушники при наличии явных дефектов товара. В таких случаях потребитель обладает следующими правами:

• осуществление гарантийного обслуживания магазином, который продал некачественное изделие;
• обмен на аналогичное изделие надлежащего качества;
• возмещение потраченных денежных средств.

При этом важно доказать тот факт, что наушники были изначально с производственным дефектом или браком. Возникновение спорных вопросов подразумевает проведение независимой экспертизы, которую оплачивает магазин

Процедура возврата наушников заключается в осуществлении последовательных действий следующего характера:

• наличие законных оснований для возврата наушников при вышеописанных требованиях;
• предоставление всех документов, которые были выданы вместе с коробкой наушников;
• проверка действительности гарантийного срока действия на приобретённое изделие.

Во время оформления претензии покупатель должен составить заявление с просьбой о возврате или обмена товара. Рассмотрение документа в соответствии с законом длится на протяжении трёх дней. По истечении указанного срока выносится решение об удовлетворении или отказе осуществления процедуры.

При одобрении поданной заявки, торговое учреждение должно предоставить следующие права потребителю:

• приобретение наушников другой марки с проведением перерасчёта определённой стоимости товара;
• получение значительной скидки на испорченный товар с явным наличием производственного дефекта или брака;
• возможность вернуть деньги, если нет аналогичного товара надлежащего качества.

Если необходима независимая экспертиза, то товар отправляют на изучение полученного дефекта. Длительность процедуры составляет 3 дня. На основании полученных результатов делается заключение, которое решает исход поданной претензии.

Возврат наушников надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата наушников надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу наушники в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Ненадлежащее качество наушников

Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.

Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии. Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.

При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:

• заменить наушники на качественный аналог;
• возвратить стоимость товара;
• устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.

Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести экспертизу в течение десяти дней с момента обращения.

Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил кассовый чек за покупку.

В таком случае факт приобретения может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Возврат любых товаров, в том числе наушников, осуществляют на основании Закона о защите прав потребителей, зарегистрированным под номером 2300-1 в 1992 году (далее ЗПП). На основании этого положения покупатель имеет право вернуть покупку, в следующих случаях:

Вернуть наушники можно и в том случае, если продавец ввел покупателя в заблуждение, сообщив ему информацию о товаре, которая не соответствует действительности.

Обратите внимание! На возврат товаров, как качественных, так и с дефектами законодательством отводится определенный промежуток времени, по истечении которого продавец имеет право отказать в принятии изделия.

Условия возврата, если не подошли

Покупатель может осуществить возврат наушников в течении 14 дней, если они не подошли по следующим характеристикам:

• цвету;
• размеру;
• марке;
• габаритам;
• фасону и др.

Такое право предоставлено на основании ст. 25 ЗПП. Но положение ПП №2463 от 2020 г. говорит о том, что технически сложные товары, если они не имеют недостатков, вернуть в магазин нельзя ни при каких условиях. Именно на этот пункт иногда опираются продавцы, когда отказываются принимать покупку.

Чтобы понять, можно ли вернуть наушники в магазин, необходимо детально ознакомиться с перечнем непродовольственных товаров, неподлежащих возврату и обмену, регламентированный ПП№2463 от 2020 г. В нем сказано, то вернуть нельзя технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок не меньше 1 года. ПП№924 от 2011 г. приводит список таких товаров. Но, прямо про наушники в положении ничего не сказано. Шестой пункт рассматриваемого НПА говорит о том, что технически сложным изделием признают оборудование навигации и беспроводной связи, который обладает двумя и более функциями.

Важно! Если наушники оборудованы, как минимум Bluetooth, Wi-Fi и сенсорным экраном, а также на них установлена гарантия 1 год и более, то такой товар признают технически сложным и по условиям статьи 25 ЗПП его вернуть невозможно.

Условия возврата, если сломались

Если после покупки клиент обнаружил, что наушники имеют недостатки, то он имеет право вернуть товар по условиям статьи 18 ЗПП. Согласно этому положению, покупатель вправе потребовать:

• расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;
• обмена изделия на аналогичное или подобное;
• полного безвозмездного устранения дефектов;
• перерасчета покупной цены.

Если наушники относятся к технически сложным товарам, то предъявить вышеуказанные требования можно лишь в течение 15 дней после покупки. После истечения этого периода покупатель вправе требовать только проведения гарантийного ремонта, за исключением случаев, когда изделие имеет существенные недостатки или после многочисленного устранения дефектов оно снова пришло в негодность.

Пример из практики:

Максим Н. купил проводные наушники, а дома обнаружил, что один из них не работает. Мужчина обратился в магазин и потребовал заменить изделие на заведомо исправное. Представитель торговой точки отказался исполнять требования клиента, сославшись на то, что наушники – это технически сложный товар, поэтому он возврату и обмену не подлежит. Максим написал претензию, в которой указал, что купил обычные проводные наушники с гарантийным сроком 3 месяца, но после покупки обнаружил, что они сломаны, после чего на следующий день обратился с просьбой заменить товар. Директор магазина рассмотрел претензию и предложил выбрать любые другой аналогичный или подобный товар.

Покупатель имеет право требовать от магазина возмещения убытков, связанных с использованием некачественного товара. Претензию в отношении недостатков обычно предъявляют продавцу, но по закону подать ее можно и производителю, и импортеру.

Надо отметить, что продавец не имеет права отказывать в принятии товара ненадлежащего качества. Если представитель торговой точки сомневается в причинах происхождения недостатков и считает, что они возникли по вине покупателя, то он за свой счет отправляет наушники на экспертизу.

Продавец обязан в письменном виде предоставить клиенту информацию о правилах и условиях возврата изделия. Если таких сведений нет, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть наушники, увеличивается до 3 месяцев.

Почему происходит рассинхронизация наушников и зачем делать сброс?

Если вам эта информация не нужна, вы можете сразу перейти к решениями (ниже в этой статье).

Большинство TWS наушников работают следующим образом: есть главный наушник, ведущий (в зависимости от модели, может быть левый или правый) и есть второй наушник, ведомый. Когда мы достаем наушники из кейса, наушники синхронизируются между собой по Bluetooth. Второй наушник (который ведомый) подключается к главному (ведущему). После чего главный наушник мы уже подключаем к телефону, компьютеру и т. д. Есть модели наушников, где в качестве главного может выступать как правый наушник, так и левый.

Рассинхронизация очень часто происходит в процессе неправильного подключения наушников. Когда мы к телефону, или другому устройству подключаема не главный наушник, а ведомый. Например, когда хотим использовать только один наушник. После этого наушники не могут соединиться между собой и работает только один. А на устройстве, в списке Bluetooth устройств могут отображаться два наушника. Иногда в имени может быть указана буква, которая указывает на правый и левый наушник (например, «имя_R», «имя_L»). Скриншот для примера (у вас может быть другая ситуация):

После этого можно подключать один наушник, но не оба вместе. Точнее подключить можно оба, но играть будет один. Что нас конечно же не устраивает.

Бывает, что рассинхронизация TWS наушников проиcходит из-за какого-то сбоя, когда мы не кладем наушники в зарядной бокс после использования, используем один наушник, или после полной разрядки. Проблема с рассинхронизацией, как правило, никак не связана с устройством. Будь то компьютер на Windows, телефон на Android, или iPhone.

Сброс настроек TWS наушников позволяет выполнить повторную синхронизацию. Мы удаляем их на устройствах к которым подключали, делаем сброс настроек, включаем, и наушники синхронизируются между собой и начинают работать в паре. Это, как правило решает, все проблемы с синхронизацией и подключением. Так же этот способ можно применить когда наушник просто отвалился, не горит индикатор и не реагирует на нажатие кнопки.

Как вернуть наушники с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать наушники с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются. Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь).
2. Вложитесь в первые 14 дней;
3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте здесь);
4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
6. Напишите заявление на возврат.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

• Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
• Можно вернуть деньги;
• Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
• Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону. По их истечении продавец обязан будет:

• Предоставить вам отчет о проверке;
• Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
• Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.